在當今數字經濟時代，移動互聯網的迅猛發展正在深刻重塑各行各業，稅務服務領域也不例外。國家信息安全工程技術研究中心百望呼叫中心總經理肖娜女士，憑借其在稅務信息化與工程技術服務一線的豐富經驗，為我們揭示了在移動互聯網背景下，稅務服務如何依托先進工程技術實現安全、高效、智能的轉型升級。

移動互聯網為稅務服務帶來了前所未有的便捷性與可及性。肖娜指出，通過智能手機APP、小程序、公眾號等輕量化入口，納稅人可以隨時隨地辦理申報、繳稅、查詢、咨詢等業務，打破了時間與空間的限制。這種“指尖上的稅務”不僅極大提升了辦稅效率，降低了社會成本，也改善了納稅人的服務體驗。便捷的背后是對信息安全與系統穩定性的極致要求。這正是國家信息安全工程技術研究中心發揮關鍵作用的領域。

工程技術服務是保障移動稅務服務安全穩健運行的基石。肖娜總經理強調，稅務數據涉及國家經濟命脈與納稅人隱私，其安全性至關重要。在移動互聯網環境中，面臨著網絡攻擊、數據泄露、身份冒用等復雜風險。因此，中心致力于研發和應用一系列尖端的信息安全工程技術：

1. 構建縱深防御體系：從終端設備、傳輸通道到云端服務器，實施多層次、立體化的安全防護，包括數據加密、訪問控制、入侵檢測、安全審計等。
2. 強化身份認證與授權：利用生物識別、動態令牌、數字證書等多因子認證技術，確保操作者身份的真實性與合法性，實現細粒度的權限管理。
3. 保障數據安全與隱私：采用數據脫敏、匿名化處理、安全存儲等技術，在提供便捷服務的嚴格保護納稅人敏感信息。
4. 確保系統高可用與災備：通過分布式架構、負載均衡、異地容災等工程技術，保障7x24小時不間斷的穩定服務，應對高并發訪問和突發故障。

智能化是移動互聯網稅務服務的發展方向。肖娜提到，工程技術服務正推動稅務呼叫中心從傳統的電話應答，向融合人工智能、大數據、云計算的智能客服中心演進。智能機器人可以處理大量常規咨詢，語音識別與自然語言處理技術能夠理解用戶意圖，大數據分析則能提供個性化政策推送和風險提示。這不僅提升了服務效率與精準度，也讓有限的人工座席能夠更專注于處理復雜、個性化的涉稅難題，實現人機協同的優質服務。

肖娜道，移動互聯網下的稅務服務轉型，本質上是以納稅人需求為中心，以信息安全為底線，以工程技術為驅動力的系統性工程。國家信息安全工程技術研究中心及相關機構將持續聚焦核心關鍵技術攻關，推動標準規范建設，為構建安全、便捷、智能的現代稅務服務體系提供堅實的工程技術支撐。隨著5G、物聯網、區塊鏈等新技術的融合應用，稅務服務將更加無縫嵌入經濟社會生活，而強大的工程技術服務能力，將是這場深刻變革中不可或缺的護航力量。